Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — RAYSSA MODAS

Última atualização: 20 de julho de 2026

A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Rayssa Modas.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Rayssa Modas realiza entregas para endereços localizados em território brasileiro, de acordo com a cobertura das transportadoras e empresas de logística parceiras.

Determinadas regiões poderão ter restrições de entrega, prazos maiores ou disponibilidade limitada de modalidades de frete.

Caso não seja possível realizar a entrega no endereço informado, o cliente será comunicado pelos canais cadastrados no pedido.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho ou no checkout, com base em fatores como:

CEP de destino;
Peso e dimensões do pedido;
Quantidade de produtos;
Modalidade de entrega;
Região de destino;
Transportadora disponível;
Condições promocionais vigentes.

O cliente deverá informar corretamente o CEP para visualizar as opções, os valores e os prazos disponíveis.

3. FRETE GRÁTIS

A Rayssa Modas poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, produtos específicos, regiões determinadas ou compras acima de um valor mínimo.

As condições poderão variar conforme:

Período da promoção;
Região de entrega;
CEP;
Produtos participantes;
Valor mínimo do pedido;
Modalidade de frete;
Cupom promocional.

O frete grátis não é necessariamente válido para todas as regiões ou modalidades de entrega.

As condições aplicáveis serão informadas no site, na oferta ou no checkout.

4. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

Análise e aprovação;
Separação dos produtos;
Conferência;
Preparação da embalagem;
Faturamento;
Expedição.

O prazo de processamento poderá variar conforme o volume de pedidos, a disponibilidade dos produtos e a operação logística.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e poderá considerar também o tempo necessário para o processamento interno do pedido.

5. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado será apresentado no momento da compra e poderá variar conforme:

CEP de destino;
Modalidade de frete;
Transportadora;
Distância;
Disponibilidade do produto;
Dias úteis;
Feriados;
Alta demanda;
Condições climáticas;
Restrições logísticas;
Eventos de força maior.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas com base nas informações disponíveis no momento da compra.

A Rayssa Modas trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, mas situações externas poderão provocar alterações.

6. CONTAGEM DO PRAZO

O prazo de entrega é contado em dias úteis, salvo quando houver informação diferente no checkout.

Não são considerados dias úteis:

Sábados;
Domingos;
Feriados nacionais;
Feriados estaduais;
Feriados municipais;
Dias sem operação da transportadora.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

7. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.

O prazo de confirmação poderá variar conforme a forma escolhida:

7.1 Cartão de crédito

A aprovação poderá ocorrer imediatamente ou depender de análise da operadora, do intermediador de pagamento ou do sistema antifraude.

7.2 Pix

A confirmação costuma ocorrer após a identificação do pagamento pela plataforma.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo indicado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

7.3 Boleto bancário

A compensação poderá levar alguns dias úteis, conforme o banco e a instituição processadora.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação da compensação.

8. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem ou expedição, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento por:

E-mail;
WhatsApp;
SMS;
Área do cliente;
Outro canal informado no pedido.

O código poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não foi enviado.

9. ATUALIZAÇÕES NO RASTREAMENTO

As informações exibidas no rastreamento são fornecidas pela transportadora responsável.

Em alguns casos, poderá haver:

Intervalo entre atualizações;
Ausência temporária de movimentação;
Atualização somente após a chegada a uma unidade de distribuição;
Alterações na previsão de entrega;
Demora na baixa de entrega.

A Rayssa Modas não controla diretamente a frequência das atualizações realizadas pela transportadora.

10. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

O cliente é responsável por fornecer corretamente:

Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone de contato;
Referências de localização, quando necessário.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá revisar todos os dados.

A Rayssa Modas não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado.

11. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Solicitações de alteração de endereço deverão ser realizadas antes da expedição do pedido.

Após a emissão da etiqueta, faturamento ou envio, poderá não ser possível alterar o endereço.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar a entrega ou o retorno da encomenda.

Um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

12. ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO

Caso o pedido não seja entregue por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá ocorrer:

Tentativa frustrada de entrega;
Retorno ao remetente;
Necessidade de correção cadastral;
Cobrança de novo frete;
Aumento do prazo de entrega.

O reenvio somente será realizado após o retorno do pedido e a confirmação dos dados corretos.

13. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado.

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída, a encomenda poderá:

Passar por nova tentativa;
Ficar disponível para retirada;
Ser encaminhada a um ponto de apoio;
Retornar ao remetente.

As regras variam conforme a transportadora e a região.

14. RECEBIMENTO POR TERCEIROS

A entrega poderá ser recebida por:

Familiares;
Funcionários;
Porteiros;
Recepcionistas;
Vizinhos;
Pessoas autorizadas no endereço.

Considera-se entregue o pedido recebido por pessoa presente no endereço informado, salvo comprovação de irregularidade.

15. CONDOMÍNIOS E EDIFÍCIOS

Em endereços com portaria, a entrega poderá ser realizada ao porteiro, recepcionista ou responsável autorizado.

O cliente deverá verificar as regras internas do condomínio.

A Rayssa Modas não se responsabiliza por extravios ocorridos após a confirmação da entrega na portaria ou recepção.

16. RETIRADA EM AGÊNCIA OU PONTO DE ENTREGA

Em algumas localidades, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em agência, unidade da transportadora ou ponto de apoio.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar:

Local de retirada;
Documentos exigidos;
Prazo disponível;
Horário de funcionamento.

Caso a retirada não seja realizada no prazo, o pedido poderá retornar ao remetente.

17. ENTREGA EM ÁREA COM RESTRIÇÃO

Algumas regiões poderão possuir restrição de entrega por motivos operacionais ou de segurança.

Nesses casos, a transportadora poderá:

Solicitar retirada em agência;
Redirecionar para ponto de atendimento;
Alterar o prazo;
Realizar entrega em local alternativo autorizado;
Devolver o pedido.

A Rayssa Modas informará o cliente quando receber essa informação da transportadora.

18. ATRASOS NA ENTREGA

A entrega poderá sofrer atraso por situações como:

Greves;
Chuvas intensas;
Enchentes;
Acidentes;
Bloqueios em rodovias;
Alta demanda;
Fiscalizações;
Feriados;
Problemas operacionais;
Restrições de acesso;
Endereço de difícil localização;
Eventos de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que seja realizada uma verificação.

O atraso, por si só, não significa extravio.

19. PEDIDO SEM MOVIMENTAÇÃO

Quando o rastreamento permanecer sem atualização por período incomum, a Rayssa Modas poderá abrir uma solicitação de análise junto à transportadora.

O prazo de resposta dependerá da empresa responsável pela entrega.

Durante a apuração, poderá ser necessário aguardar a conclusão da investigação logística.

20. EXTRAVIO

O pedido será considerado extraviado após confirmação da transportadora ou conclusão da análise logística.

Nessa situação, a Rayssa Modas poderá oferecer:

Reenvio do pedido;
Envio de produto equivalente;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

A solução será definida conforme a disponibilidade dos produtos e a escolha possível dentro da legislação aplicável.

21. AVARIA NO TRANSPORTE

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, o cliente deverá registrar fotografias da embalagem e do produto.

Recomendamos observar:

Embalagem rasgada;
Caixa amassada;
Lacre violado;
Produto quebrado;
Produto molhado;
Item incompleto;
Sinais de manuseio inadequado.

O cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, a Rayssa Modas poderá providenciar troca, reenvio, crédito ou reembolso.

22. RECUSA DO RECEBIMENTO

O cliente poderá recusar o pedido quando houver:

Embalagem aberta;
Lacre violado;
Danos aparentes;
Produto diferente do pedido;
Embalagem gravemente comprometida.

Após a recusa, o cliente deverá comunicar imediatamente a Rayssa Modas.

23. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não tenha localizado o pedido, recomenda-se verificar:

Portaria;
Recepção;
Familiares;
Vizinhos;
Funcionários;
Áreas comuns;
Ponto de retirada;
Pessoas autorizadas no endereço.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Rayssa Modas para solicitação de análise.

A investigação dependerá das informações fornecidas pela transportadora.

24. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE

O pedido poderá retornar à Rayssa Modas por motivos como:

Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Destinatário ausente;
Recusa injustificada;
Falta de retirada;
Restrição de entrega;
Falha na identificação do destinatário;
Excesso de tentativas sem sucesso.

Após o retorno, o cliente será informado.

Quando o retorno ocorrer por responsabilidade do cliente, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

25. REENVIO

O reenvio será realizado após:

Confirmação do retorno do pedido;
Conferência do produto;
Correção do endereço;
Pagamento do novo frete, quando aplicável.

O novo prazo de entrega começará a contar após a nova expedição.

26. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da expedição.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado, faturado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado.

Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

27. CANCELAMENTO APÓS O ENVIO

Após a postagem, nem sempre é possível interromper a entrega.

Nesse caso, o cliente poderá:

Recusar o recebimento;
Receber e solicitar devolução;
Seguir as instruções da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

O cliente não deverá realizar devoluções por conta própria sem autorização.

28. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Pedidos com vários produtos poderão ser enviados:

Em uma única embalagem;
Em embalagens separadas;
Em datas diferentes;
Por transportadoras distintas.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

A entrega parcial não significa falta de produtos quando houver envio fracionado.

29. PRODUTOS EM PRÉ-VENDA

Produtos em pré-venda possuem prazo próprio de disponibilidade e envio.

O prazo estimado será informado na página do produto ou durante a compra.

Quando um pedido incluir produtos à pronta entrega e itens em pré-venda, o envio poderá ocorrer:

Após a disponibilidade de todos os produtos;
De forma separada, quando oferecido pela loja;
Conforme a informação apresentada no momento da compra.

30. PRAZOS EM PERÍODOS PROMOCIONAIS

Durante períodos de alta demanda, como:

Black Friday;
Dia das Mães;
Dia dos Namorados;
Natal;
Liquidações;
Campanhas especiais;
Lançamentos;

os prazos de processamento e entrega poderão ser maiores.

Eventuais condições especiais serão informadas no site ou na oferta.

31. RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS

Após a postagem, o transporte será realizado por empresa parceira.

A Rayssa Modas acompanhará o pedido e prestará suporte ao cliente, mas determinadas etapas dependem da operação da transportadora.

Informações de rastreamento, tentativas de entrega, rotas e prazos poderão ser atualizadas diretamente pela empresa responsável.

32. FORÇA MAIOR

A Rayssa Modas não será responsabilizada por atrasos ou falhas decorrentes de fatos fora de seu controle razoável, incluindo:

Desastres naturais;
Greves;
Paralisações;
Pandemias;
Conflitos;
Determinações governamentais;
Interrupções logísticas;
Bloqueios;
Falhas generalizadas;
Eventos imprevisíveis ou inevitáveis.

Nessas situações, a loja adotará medidas razoáveis para acompanhar e solucionar o pedido.

33. CONTATO PARA SUPORTE

Para dúvidas, atrasos, problemas de rastreamento ou dificuldades na entrega, entre em contato informando:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF do comprador;
E-mail utilizado na compra;
Descrição da ocorrência.

Rayssa Modas

E-mail: contato@rayssamodas.com
Telefone: (12) 3807-2349
Endereço: Rua Haddock Lobo, 608 — Cerqueira César, São Paulo — SP, CEP 01414-003, Brasil
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.