POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — RAYSSA MODAS

Última atualização: 20 de julho de 2026

A Rayssa Modas deseja que seus clientes tenham uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Esta Política estabelece as regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas em nossa loja virtual.

As condições abaixo foram elaboradas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Rayssa Modas dentro desse prazo, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando solicitadas.

O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente da existência de defeito no produto.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem odores;

• Sem manchas;

• Sem alterações ou ajustes;

• Com etiquetas, acessórios e embalagens recebidas;

• Em condições adequadas para conferência.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. SOLICITAÇÃO DE TROCA

A Rayssa Modas poderá aceitar solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que o pedido seja realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato e informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto recebido;

• Tamanho ou cor recebida;

• Produto, tamanho ou cor desejada;

• Motivo da troca.

O produto enviado para troca deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem odores, manchas ou avarias causadas pelo cliente;

• Com a etiqueta original;

• Com os acessórios recebidos;

• Em embalagem adequada para transporte.

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para utilizar na loja;

• Troca por outro produto disponível;

• Reembolso do valor correspondente, quando aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Rayssa Modas assim que identificar o problema.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Fotografias da embalagem recebida.

Após a análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Rayssa Modas poderá oferecer:

• Troca pelo mesmo produto;

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• Uso inadequado;

• Lavagem em desacordo com as instruções;

• Desgaste natural;

• Mau armazenamento;

• Acidentes;

• Atrito excessivo;

• Contato com produtos químicos;

• Ajustes ou modificações realizadas pelo cliente;

• Uso incorreto do produto.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi comprado, deverá entrar em contato com a Rayssa Modas assim que identificar o erro.

O cliente deverá informar:

• Número do pedido;

• Produto comprado;

• Produto recebido;

• Fotografias do produto;

• Fotografias da etiqueta e da embalagem.

Após a confirmação do erro, a Rayssa Modas providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• Envio do produto correto;

• Troca;

• Crédito na loja;

• Reembolso.

Nessa hipótese, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Rayssa Modas.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre fotografias e entre em contato imediatamente.

Poderão ser solicitadas imagens de:

• Embalagem externa;

• Etiqueta de transporte;

• Produto recebido;

• Partes danificadas;

• Conteúdo completo do pacote.

Após a análise, sendo confirmado o dano ocorrido durante o transporte, a Rayssa Modas poderá providenciar a troca, o reenvio, o crédito ou o reembolso do pedido.

6. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Não serão aceitos produtos:

• Usados;

• Lavados;

• Sem etiqueta;

• Com manchas;

• Com odores;

• Com pelos de animais;

• Com sinais de maquiagem;

• Com sinais de desodorante, perfume ou produtos corporais;

• Rasgados, danificados ou alterados pelo cliente;

• Com ajustes de costura;

• Sem acessórios;

• Fora do prazo informado nesta Política.

Caso o produto devolvido não cumpra essas condições, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser devolvido ao cliente.

7. PEÇAS ÍNTIMAS E ITENS DE USO PESSOAL

Por razões de higiene e segurança, peças íntimas, roupas de banho, bodies, lingeries e outros itens de uso pessoal somente poderão ser devolvidos ou trocados quando:

• Não tiverem sido experimentados diretamente sobre a pele;

• Mantiverem o protetor higiênico, quando houver;

• Estiverem sem sinais de uso;

• Apresentarem defeito de fabricação;

• Tiverem sido enviados de forma incorreta.

A Rayssa Modas poderá recusar a troca ou devolução quando houver indícios de uso ou retirada de proteção higiênica.

8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanha especial seguem as mesmas garantias legais previstas para os demais produtos.

Quando a troca for solicitada apenas por tamanho, cor, gosto pessoal ou preferência, ela estará sujeita:

• Ao prazo desta Política;

• À disponibilidade de estoque;

• Às condições do produto devolvido;

• Às regras específicas informadas na oferta.

O valor considerado para troca será aquele efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

9. FRETE DA PRIMEIRA TROCA

Quando a troca ocorrer por defeito, produto incorreto ou erro de responsabilidade da Rayssa Modas, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela loja.

Nas trocas solicitadas por tamanho, cor, modelo, gosto pessoal ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, salvo quando houver condição promocional ou informação diferente na oferta.

As instruções de envio serão fornecidas após a aprovação da solicitação.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações da Rayssa Modas.

10. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, a Rayssa Modas enviará as instruções para devolução.

O produto deverá ser embalado de forma segura, de modo a evitar danos durante o transporte.

O cliente deverá:

• Utilizar embalagem adequada;

• Incluir todos os itens e acessórios recebidos;

• Manter etiquetas e identificações do produto;

• Seguir as instruções de envio fornecidas;

• Guardar o comprovante de postagem.

A Rayssa Modas não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia ou para endereço diferente daquele informado no atendimento.

11. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar:

• Condições da peça;

• Presença da etiqueta;

• Sinais de uso;

• Existência de manchas, odores ou danos;

• Acessórios enviados;

• Correspondência com a solicitação registrada.

A análise poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Rayssa Modas.

A troca, crédito ou reembolso somente será autorizado após a conclusão dessa análise.

12. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após:

• Aprovação da solicitação;

• Recebimento do produto devolvido;

• Conferência das condições da mercadoria;

• Confirmação de que os requisitos desta Política foram atendidos.

O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

12.1 Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou intermediadora de pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

A Rayssa Modas não controla o prazo interno de processamento da administradora do cartão.

12.2 Pagamento por Pix

O reembolso será realizado para uma conta de mesma titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

O cliente deverá fornecer corretamente as informações solicitadas.

12.3 Pagamento por boleto bancário

O reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária ou chave Pix de mesma titularidade do comprador.

Poderão ser solicitados:

• Nome completo;

• CPF;

• Banco;

• Agência;

• Conta;

• Chave Pix.

12.4 Crédito na loja

Quando acordado com o cliente, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para uma nova compra.

O crédito será vinculado ao cliente e deverá ser utilizado conforme as condições informadas no atendimento.

13. VALOR DO FRETE NO REEMBOLSO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso poderá incluir os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.

Em trocas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, o valor do frete poderá não ser reembolsado quando o serviço de entrega já tiver sido utilizado.

Nos casos de defeito, produto incorreto ou erro da Rayssa Modas, os custos relacionados à devolução serão suportados pela loja.

14. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.

Se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado diretamente.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta Política.

A solicitação de cancelamento não garante a interrupção do envio quando o pedido já estiver em processamento logístico.

15. RECUSA DA ENTREGA

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido quando identificar:

• Embalagem aberta;

• Embalagem gravemente danificada;

• Produto avariado;

• Pedido diferente do realizado;

• Sinais evidentes de violação.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a Rayssa Modas e informar o ocorrido.

A recusa sem justificativa ou a ausência repetida no endereço poderá gerar custos adicionais de reenvio.

16. PEDIDO NÃO RECEBIDO POR DADOS INCORRETOS

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• Nome do destinatário;

• Endereço;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone de contato.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por informação fornecida pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado.

O reenvio ocorrerá após a confirmação do retorno do pedido e do pagamento do novo frete, quando aplicável.

17. ATRASOS NA ENTREGA

Eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer por fatores externos, como:

• Greves;

• Condições climáticas;

• Restrições de transporte;

• Alta demanda;

• Fiscalizações;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Dificuldade de acesso ao endereço;

• Eventos de força maior.

O atraso, por si só, não caracteriza automaticamente extravio.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que a Rayssa Modas possa verificar a situação com a transportadora.

18. EXTRAVIO DO PEDIDO

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora, a Rayssa Modas poderá oferecer ao cliente:

• Reenvio do pedido;

• Troca por produto equivalente;

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

A solução será aplicada após a conclusão da análise logística.

19. PRODUTOS COM VARIAÇÕES DE COR

As cores dos produtos exibidas no site poderão apresentar pequenas diferenças em razão de:

• Iluminação das fotografias;

• Configuração da tela;

• Brilho do dispositivo;

• Lote de fabricação;

• Características do tecido;

• Processo de tingimento.

Pequenas variações de tonalidade não são necessariamente consideradas defeito.

20. VARIAÇÕES DE MEDIDAS

As medidas informadas no site são aproximadas e poderão apresentar pequenas variações em razão do corte, tecido, elasticidade e processo de fabricação.

Recomendamos que o cliente consulte a tabela de medidas antes de concluir a compra.

Quando disponível, as medidas deverão ser comparadas com uma peça que o cliente já utiliza.

21. COMBOS, KITS E CONJUNTOS

Nos casos de devolução de kits, conjuntos, combos ou promoções com múltiplas peças, todos os itens que compõem a oferta deverão ser devolvidos.

Caso apenas parte do conjunto seja enviada, a solicitação poderá ser recusada ou o valor do reembolso poderá ser recalculado com base nos itens efetivamente devolvidos.

Brindes recebidos na compra também deverão ser devolvidos quando houver devolução integral do pedido.

22. CUPONS E DESCONTOS

Em caso de devolução, o valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo cliente, já considerados cupons, promoções e descontos aplicados.

Cupons utilizados em pedidos cancelados ou devolvidos poderão não ser reativados, salvo decisão da Rayssa Modas.

23. PRAZO PARA CONCLUSÃO DA SOLICITAÇÃO

O prazo total para conclusão poderá variar de acordo com:

• Tempo de envio do produto pelo cliente;

• Prazo da transportadora;

• Data de recebimento no local de análise;

• Conferência da mercadoria;

• Forma de pagamento;

• Prazo da instituição financeira.

A Rayssa Modas manterá o cliente informado pelos canais de atendimento sempre que necessário.

24. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Rayssa Modas pelos canais abaixo:

E-mail: contato@rayssamodas.com
Telefone: (12) 3807-2349

Na solicitação, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando necessário.

O cliente deverá aguardar as orientações antes de realizar qualquer postagem.

25. CONTATO E ATENDIMENTO

Rayssa Modas

E-mail: contato@rayssamodas.com
Telefone: (12) 3807-2349
Endereço: Rua Haddock Lobo, 608 — Cerqueira César, São Paulo — SP, CEP 01414-003, Brasil
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

26. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará disponível no site da Rayssa Modas com a respectiva data de atualização.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.